Venta de Software Digital (Descargas)
En NT Informática y Comunicaciones, nos esmeramos por ofrecer software, equipo de cómputo y electrónica de la más alta calidad, así como servicios de asesoría, implementación y capacitación con un estricto estándar profesional. Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, las especificaciones técnicas del hardware y la electrónica en general, así como a la personalización de nuestros servicios, nuestras políticas de devolución y reembolso se rigen bajo los siguientes términos:
1. Licencias de Software (Productos Digitales)
Al adquirir licencias de software (como CONTPAQi®, Aspel® u otras marcas distribuidas), el cliente recibe claves de activación o certificados digitales que quedan ligados de forma permanente a su razón social o RFC.
- No se admiten cambios ni devoluciones: Una vez que la licencia de software ha sido emitida, activada o el código de registro ha sido enviado al cliente, no se realizarán reembolsos ni cancelaciones bajo ninguna circunstancia.
- Garantía del Fabricante: Cualquier falla técnica o defecto de fábrica en el software está sujeto a las políticas de garantía y soporte directo de la marca desarrolladora correspondiente.
2. Servicios de Asesoría, Implementación y Capacitación
- Servicios ya ejecutados: Las horas de servicio, asesorías técnicas, sesiones de capacitación o trabajos de implementación que ya hayan sido realizados por nuestro personal no son elegibles para reembolso.
- Cancelación de citas o sesiones: Si el cliente requiere reprogramar o cancelar una sesión de capacitación o servicio preventivo agendado, deberá notificarlo con al menos 24 horas de anticipación. De lo contrario, la sesión se tomará como otorgada y se descontará de su póliza o paquete contratado.
3. Pólizas de Soporte y Mantenimiento Preventivo
- Las pólizas de soporte técnico y mantenimiento remoto se contratan por un periodo determinado.
- Si el cliente decide rescindir o cancelar la póliza de manera anticipada antes de finalizar su vigencia, no se realizarán devoluciones ni reembolsos proporcionales por el tiempo o los meses restantes no utilizados.
4. Excepciones Especiales
Únicamente se evaluará un reembolso o la sustitución del producto en los siguientes casos extraordinarios:
- Que exista un error administrativo interno comprobable donde se haya facturado o entregado un producto/licencia totalmente distinto al solicitado en la cotización formal.
- Que el pago se haya procesado por duplicado debido a fallas en la pasarela de pagos del sitio web.
📝 Nota: Para solicitar la revisión de un caso excepcional, el cliente deberá enviar un correo electrónico a ntincom@outlook.com adjuntando su comprobante de pago, factura y una descripción detallada del motivo dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la compra.
5. Venta de Equipo de Cómputo y Electrónica (Productos Físicos)
Cancelaciones, Devoluciones y Garantías
- Cancelaciones antes del envío: El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido y el reembolso total de su dinero únicamente si el producto no ha salido de nuestro almacén o del proveedor y no se trata de un pedido bajo pedido especial (ensambles personalizados o servidores sobre diseño).
- Devoluciones de hardware: Se aceptarán devoluciones dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega, siempre y cuando el producto cumpla estrictamente con las siguientes condiciones:
- Debe estar completamente nuevo, cerrado de fábrica, con los sellos intactos y en su empaque original sin abolladuras ni rayaduras.
- No se aceptarán devoluciones de equipos que hayan sido encendidos, configurados o alterados en su software/hardware original.
- Los costos de envío por devolución correrán a cargo del cliente.
- Garantías de Hardware: Una vez abierto el empaque original, cualquier falla técnica, defecto de fabricación o componente defectuoso (procesador, memoria, pantalla, etc.) deberá tramitarse directamente con la garantía del fabricante (ej. HP, Lenovo, Dell, Asus, Acer, Toshiba, etc.) conforme a sus propios centros de servicio y tiempos de respuesta. NT Informática y Comunicaciones brindará asesoría en el proceso, pero no dictamina ni reemplaza hardware por cuenta propia salvo defectos de origen detectados antes de la entrega.
- Exclusiones de Garantía: La garantía quedará automáticamente anulada si el equipo presenta:
- Daños físicos evidentes (golpes, caídas, raspaduras o derrame de líquidos).
- Daños ocasionados por descargas eléctricas, variaciones de voltaje o uso de cargadores/fuentes de poder no originales.
- Sellos de garantía del fabricante rotos o equipos abiertos por personal ajeno a un centro de servicio autorizado.
6. Cambios en esta Política
NT Informática y Comunicaciones se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de devoluciones en cualquier momento y sin previo aviso para adaptarla a novedades legislativas o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en este sitio web.
Última actualización efectuada a esta política de devolución y garantía fue modificada el 16/07/2026
